工作職責：根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標開拓客戶服務體系，全面負責部門整體運營和管理；制定客服部發(fā)展規(guī)劃，編寫預算，管控客服部各項成本支出，提供全面的客服部運營報告；對各客服團隊的工作成績進行評估，為客服部的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；組織收集，整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫，分析客戶需求，提交分析報告；結合公司業(yè)務特征及客戶群特征推出特色服務體驗，提升企業(yè)品牌；協(xié)助客戶活動的策劃和執(zhí)行。
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公司介紹：資邦財富聯(lián)合香港、新加坡、英國、美國金融業(yè)權威專家團隊，依托銀行、投行等專業(yè)體系構建資邦財富獨有風險控制系統(tǒng)，為小微企業(yè)及個人客戶提供資金需求、信息咨詢、信用評估、資產配置、理財規(guī)劃等全方位的金融咨詢服務。資邦財富有志于成為中國基礎金融服務平臺首席品牌運營商,專注為小微企業(yè)提供融資新渠道，更為大眾富裕人群及高凈值資產客戶提供全方位第三方理財規(guī)劃顧問服務，逐步發(fā)展為一個囊括信托、有限合伙、基金等固定收益類的多種普惠金融產品的第三方金融咨詢服務平臺。
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預計年薪：?300,000-400,000
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開放說明：新開職位
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所屬部門：客服部
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招聘人數(shù)：1個
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部門介紹：總部5人左右，目前下屬有1名經理，其他是專員，外地分公司每個地方配一個客服人員
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匯報對象：總裁
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下屬團隊：12
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匯報對象介紹：黃海赟
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美國斯蒂文斯理工學院 碩士，美國理財規(guī)劃師
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曾就職于美國萬通、花旗銀行、民生銀行及漢口銀行零售部總經理，專注于財富管理十六年，擁有基金、保險、股票、債券、期貨、外匯、期權等交易資格。
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年齡要求：30-45
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背景要求：必須有大三方財富公司相關工作經驗
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優(yōu)先條件：從事過金融行業(yè)優(yōu)先
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目標公司：諾亞、恒天、海銀、宜信、大唐、鉅派、銀行
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任職資格：本科及以上學歷，10年以上客戶服務經驗，其中5年以上客服系統(tǒng)管理經驗；豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法，企業(yè)管理、公共關系等相關經驗；熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程，對高端客戶群體服務體系的建設具有豐富經驗；具備良好的團隊管理及激勵能力，責任心強，有創(chuàng)新力；良好的領導能力，突出的溝通協(xié)調能力，團隊協(xié)作能力，具備良好的運營管理和流程建設能力，能系統(tǒng)性的挖掘用戶的潛在需求，提升客服轉化率，增強用戶黏性。
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